BULTARIM İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: [GG/AA/YYYY]
1. Genel Hükümler
Bultarım üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade veya değişim talebinde bulunmadan önce ürünün niteliğine ve aşağıdaki koşullara dikkat edilmesi gerekmektedir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasından itibaren, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için ürünün iade edilmek istendiğine ilişkin bildirimin süresi içerisinde Bultarıma ulaştırılması yeterlidir.
Cayma hakkının kullanılması halinde ürün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde Bultarım'a gönderilmelidir.
3. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca;
Kullanılmamış,
Hasar görmemiş,
Çalıştırılmamış,
Montajı yapılmamış,
Ürünün kutusu ve ambalajı korunmuş,
Ürünle birlikte gönderilen aksesuarları, kullanım kılavuzları ve diğer tamamlayıcı parçaları eksiksiz
olması gerekmektedir.
Ürünün yalnızca teslim sırasında nasıl çalıştığını, özelliklerini ve niteliğini anlamak için gerekli ölçüde incelenmesi mümkündür.
Ürünün tüketici tarafından normal kullanım sınırlarının ötesinde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
4. Motorlu Ürünlerde Özel İade Koşulları
Bultarım tarafından satılan motorlu testere, tırpan, çapa makinesi, ilaçlama makinesi ve benzeri motorlu ürünlerde ürünün yakıt konularak çalıştırılması, kullanılması veya montajının yapılması, ürünün niteliğine ve durumuna göre cayma hakkının kullanımını etkileyebilecek değer kaybına neden olabilir.
Bu nedenle ürünü teslim aldıktan sonra iade etmeyi düşünüyorsanız;
yakıt, yağ veya benzeri sıvılar eklemeden ve ürünü çalıştırmadan ürünün kontrol edilmesi önerilir.
Ürünün tüketici tarafından çalıştırılması veya kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybı, mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketicinin sorumluluğunda olabilir.
Ancak ürünün ayıplı olması veya mevzuattan doğan diğer tüketici haklarının bulunması hâlinde bu hükümler tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
5. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler
Teslim alınan ürünün;
Hasarlı,
Eksik,
Kırık,
Çalışmayan,
Sipariş edilen üründen farklı
olması durumunda Bultarım ile en kısa sürede iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Kargo teslimatı sırasında dış ambalajda belirgin bir hasar görülmesi hâlinde, mümkünse kargo görevlisi yanında ürün kontrol edilmeli ve hasar tespitinin yapılması talep edilmelidir.
Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
6. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebinizi;
E-posta: [E-posta Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
üzerinden Bultarım müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.
İade talebinde;
Sipariş numarası,
Ad soyad,
İade edilmek istenen ürün,
İade nedeni
bilgilerinin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
7. İade Kargo Süreci
İade gönderimi yapılmadan önce Bultarım ile iletişime geçilmesi önerilir.
Ürünün iade edilmesi gereken durumlarda ürünün güvenli şekilde paketlenmesi ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde gönderilmesi önemlidir.
Ayıplı ürün, yanlış ürün gönderimi veya Bultarım'dan kaynaklanan diğer durumlarda iade kargo masrafları mevzuata uygun şekilde Bultarım tarafından karşılanır.
Tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda iade kargo masraflarına ilişkin uygulama, yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında tüketiciye sunulan bilgilendirmeler doğrultusunda gerçekleştirilir.
8. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve ürünün Bultarım'a ulaşmasının ardından gerekli kontroller gerçekleştirilir.
Mevzuatta öngörülen şartların sağlanması hâlinde ürün bedeli, ödeme işleminin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine uygun şekilde tüketiciye iade edilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde ücret iadesinin tüketicinin hesabına veya kartına yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir.
Bultarım, bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
9. Cayma Hakkının İstisnaları
Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği gereği iade edilmesi mümkün olmayan veya mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu kapsamda her ürünün niteliği ayrıca değerlendirilir.
10. Değişim
Ürün değişim talepleri, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Değişim talebiniz için Bultarım müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Stokta bulunmayan ürünlerin değişimi mümkün olmayabilir. Bu durumda tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
11. Yasal Haklar
İşbu İade ve Değişim Politikası, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
Mevzuat ile işbu politika arasında farklılık bulunması hâlinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
12. İletişim
Bultarım
Ticari Unvan: [Şirket/Ticari İşletme Unvanı]
Adres: [Açık Adres]
Telefon: [Telefon Numarası]
E-posta: [E-posta Adresi]
Web Sitesi: [Web Sitesi Adresi]