İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

MADDE 1 - AMAÇ VE KAPSAM

1.1. İşbu Politika, Motser Ticaret ve Bilişim Limited Şirketi (Bultarim) tarafından https://bultarim.com adresli internet sitesi üzerinden yapılan satışlarda sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenler.

1.2. İşbu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine dayanılarak hazırlanmıştır. Politikada düzenlenmeyen hususlarda Mesafeli Satış Sözleşmesi ile ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

1.3. İşbu Politika, alıcının tüketici sıfatını haiz olduğu satışlara uygulanır. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden alıcılara yapılan satışlarda, ayrıca yayımlanan Kurumsal Satış Koşulları uygulanır.

1.4. İşbu Politika hükümleri, alıcının Kanundan doğan haklarını sınırlandıracak veya ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

MADDE 2 - SİPARİŞ İPTALİ

2.1. Alıcı, siparişin kendisine teslim edilmesinden önceki süre içinde de cayma hakkını kullanarak siparişini iptal edebilir. Bu durumda Madde 3 ve devamı hükümleri uygulanır.

2.2. Sipariş konusu ürünün ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder.

2.3. Ürünün stokta bulunmaması, ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmez.

2.4. Satıcının, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde ve her halde 30 (otuz) gün içinde ürünü teslim etmemesi halinde alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda satıcı, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde kanuni faiziyle birlikte alıcıya iade eder.

2.5. Ön sipariş yoluyla satın alınan ürünlerde de yukarıdaki hükümler uygulanır. Ön siparişe konu ürünün tedarik edilememesi halinde tahsil edilen tüm ödemeler alıcıya iade edilir.

MADDE 3 - CAYMA HAKKI

3.1. Tüketici sıfatını haiz alıcı, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

3.2. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde; tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın alıcıya veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün esas alınır.

3.3. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, cayma hakkı süresi dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim için Madde 8'de belirtilen iletişim kanalları kullanılabilir.

3.4. İnternet sitesi üzerinden iletilen cayma taleplerinin satıcıya ulaştığına ilişkin teyit bilgisi alıcıya derhal iletilir.

3.5. Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünü satıcıya geri göndermekle yükümlüdür.

3.6. Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmeyen alıcı, cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre ile bağlı değildir. Bu süre her halde cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

MADDE 4 - CAYMA HAKKININ KAPSAMI VE DEĞER KAYBI

4.1. Satıcının satışa sunduğu ürünler bakımından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15 inci maddesinde sayılan ve cayma hakkının kullanılamayacağı hallerden herhangi biri bulunmamaktadır. Alıcı, satın aldığı tüm ürünler bakımından cayma hakkına sahiptir.

4.2. Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ürünün niteliklerinin ve çalışma şeklinin anlaşılması amacıyla denenmesi bu kapsamdadır.

4.3. Buna karşılık ürünün; niteliklerinin ve çalışma şeklinin anlaşılması için gerekli olan ölçüyü aşacak biçimde kullanılması, yakıt veya yağ konulmak suretiyle olağan deneme sınırlarının ötesinde çalıştırılması, kurulum veya montajının yapılması ya da kullanım talimatlarına aykırı kullanılması nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi halinde alıcı bu değer kaybından sorumlu olup, satıcının bu kapsamdaki talep hakları saklıdır.

4.4. Motorlu el aletleri ve makinelerde, ürünün çalıştırılarak denenmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün fiilen iş görme amacıyla kullanılması, aşınma veya yıpranma meydana getirmesi halinde 4.3 üncü fıkra hükmü uygulanır.

4.5. Alıcının ürünü, varsa orijinal ambalajı, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve garanti belgesi ile birlikte eksiksiz olarak göndermesi, iade sürecinin sağlıklı yürütülmesi bakımından önem taşır. Bu husus, alıcının 4.2 nci fıkra kapsamındaki hakkını ortadan kaldırmaz.

MADDE 5 - İADE SÜRECİ VE KARGO

5.1. Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iadesi, satıcının iade için öngördüğü ve Mesafeli Satış Sözleşmesinin 4 üncü maddesi ile internet sitesinde adı belirtilen kargo firması aracılığıyla yapılır. Satıcının iade için öngördüğü kargo firması HepsiJet'tir.

5.2. Alıcının ürünü bu kargo firması aracılığıyla iade etmesi halinde alıcı, iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz; iade bedelsizdir. Satıcının iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemiş olması halinde de alıcıdan iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.

5.3. Belirtilen kargo firmasının alıcının bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen ürünün alıcıdan alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

5.4. İade gönderileri, satıcının Madde 8'de belirtilen adresine yapılır.

MADDE 6 - BEDEL İADESİ

6.1. Satıcı, cayma hakkına konu ürünün iade için belirtilen kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa ürünün alıcıya teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder.

6.2. Alıcının ürünü, iade için öngörülenin haricinde bir taşıyıcı ile iade etmesi durumunda bu süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

6.3. Ürünün tesliminden önce cayma hakkının kullanılması halinde satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder.

6.4. Satıcı, tüm geri ödemeleri alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapar.

6.5. Ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması durumunda, iade tutarının kart hamilinin hesabına yansıma süresi ilgili banka veya finans kuruluşunun uygulamasına bağlı olup bu süreçten satıcı sorumlu değildir.

MADDE 7 - AYIPLI ÜRÜN, GARANTİ VE DEĞİŞİM

7.1. Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde alıcı, Kanunun 11 inci maddesinde düzenlenen seçimlik haklarını kullanabilir. Buna göre alıcı; satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme veya imkan varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir.

7.2. Ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları, satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecekse alıcı sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir.

7.3. Ayıplı üründen kaynaklanan iade ve değişim taleplerinde kargo ve nakliye masrafları satıcıya aittir.

7.4. Garanti belgesi ile satılan ürünlerde garanti süresi, teslim tarihinden itibaren başlar ve ilgili mevzuatta daha uzun bir süre öngörülmedikçe 2 (iki) yıldır. Kullanım hatalarından kaynaklanmayan arızalarda, garanti süresi içerisinde alıcıdan nakliye, posta, kargo veya servis elemanlarının ulaşım gideri gibi herhangi bir ücret talep edilmez.

7.5. Garanti ve satış sonrası hizmetlere ilişkin ayrıntılı bilgi, ürünle birlikte teslim edilen garanti belgesinde ve internet sitesinde yayımlanan Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler Koşullarında yer almaktadır.

7.6. Satıcı, cayma hakkı ve ayıplı ürüne ilişkin hükümler saklı kalmak kaydıyla, model veya ürün değişimi şeklinde ticari nitelikte bir değişim imkanı sunmamaktadır. Alıcının Madde 3 kapsamındaki cayma hakkı ile bu madde kapsamındaki hakları bu hükümden etkilenmez.

MADDE 8 - İLETİŞİM VE BAŞVURU

8.1. Cayma, iade ve şikayet başvuruları aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla satıcıya iletilebilir:

Unvanı: Motser Ticaret ve Bilişim Limited Şirketi (Bultarim)

İade Adresi: Tabduk Emre Mahallesi, 1540 Sokak No: 1/B, Merkez/Karaman

Müşteri Hizmetleri: 0542 285 02 85

Telefon: 0534 693 42 92

E-posta: [email protected]

KEP Adresi: [email protected]

8.2. Satıcı, cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer yükümlülüklerine dair her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi 3 (üç) yıl boyunca saklar.

MADDE 9 - UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

9.1. İşbu Politikadan ve satış işleminden doğan uyuşmazlıklarda alıcı, ilgili yılda geçerli olan parasal sınırlar dahilinde, kendi yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

9.2. Uyuşmazlık tutarının Tüketici Hakem Heyetinin görev sınırının üzerinde olması halinde alıcı, Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde bu davalara Asliye Hukuk Mahkemesi bakar.

9.3. Parasal sınırlara ilişkin güncel tutarlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından Resmi Gazete'de ilan edilir.

MADDE 10 - YÜRÜRLÜK

10.1. İşbu Politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve yayımda kaldığı sürece geçerlidir.

10.2. Satıcı, mevzuat değişiklikleri ve işleyişteki güncellemeler doğrultusunda işbu Politikada değişiklik yapabilir. Değişiklikler internet sitesinde yayımlandığı tarihte geçerlilik kazanır; ancak yürürlük tarihinden önce verilmiş siparişler bakımından sipariş tarihinde geçerli olan Politika hükümleri uygulanır.